grapplCondiciones de uso
Última actualización: 2026-10-16
Este es el texto de referencia. En caso de discrepancia prevalece la versión en español.
1. Quién presta el servicio
El servicio lo presta el titular que figura en el aviso legal: nombre o razón social, NIF y domicilio. Para cualquier cosa, escríbenos a [email protected].
En estas condiciones, «Grappl» y «nosotros» son ese titular, y «tú» es la persona que contrata el servicio.
2. El servicio
Grappl es una VPN de pago por suscripción.
2.1 Planes
Ofrecemos uno o varios planes de suscripción. El precio, el periodo y los datos incluidos de cada plan son los que ves al contratar y en la página de tu cuenta. Si tu plan tiene un límite de datos y lo agotas, la conexión se pausa hasta que se renueve. En tu cuenta ves tu plan, cuántos datos has usado y cuántos te quedan.
Si cambiamos las condiciones de un plan (precio, datos u otras), te avisamos con 30 días de antelación (cláusulas 5 y 9).
2.2 Servidores
Puedes usar el servicio en tus propios dispositivos, con los servidores y protocolos que ofrezcamos en cada momento. Podemos añadir, cambiar o retirar servidores y protocolos para mantener la calidad del servicio o por bloqueos.
El tráfico en los servidores premium (los marcados con ⚡ en la app) cuenta por entero contra tus datos. El tráfico en los servidores estándar puede contar solo en parte. En tu cuenta ves cuánto has usado y cuánto cuenta. Si la proporción cambia, te avisamos con 30 días de antelación (cláusula 9).
2.3 Disponibilidad
No garantizamos que el servicio esté disponible en todos los países ni que las redes no lo bloqueen. Si bloquean un servidor, lo sustituimos. Tu conexión también depende de tu red y de tu país, que no controlamos.
Podemos hacer tareas de mantenimiento que causen interrupciones puntuales; procuramos que sean breves. Puedes consultar el estado del servicio en cualquier momento.
Nada de esto afecta a tus derechos legales como consumidor (cláusula 7).
3. Tu cuenta
Tu cuenta se identifica con un número de 16 dígitos. Es tu acceso: no hay contraseña. Guárdalo en un sitio seguro. Quien tenga el número puede usar tu cuenta.
4. Uso aceptable y leyes locales
No uses Grappl para spam, ataques, fraude, torrents ni ninguna actividad ilegal, y no compartas tu cuenta con otras personas.
Las normas sobre el uso de VPN cambian de un país a otro. Eres responsable de cumplir la ley del país desde el que te conectas.
5. Precio, pago y renovación
Los precios que ves al contratar son finales e incluyen el IVA. El pago lo gestiona Stripe; nosotros no vemos los datos de tu tarjeta.
Tu plan se renueva automáticamente al final de cada periodo hasta que lo canceles, al precio que viste al contratar. Te avisamos de cada renovación con al menos 15 días de antelación, por el correo que diste al pagar.
Si cambiamos el precio o los datos de tu plan, te lo comunicamos por correo al menos 30 días antes de que se aplique a ti. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes.
Cancelar es tan fácil como contratar: hay un botón en la página de tu cuenta y no hay más pasos. Mantienes el acceso hasta el final del periodo pagado.
6. Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de este contrato en 14 días naturales desde que lo contratas, sin dar ningún motivo. Al pagar nos pides expresamente que el servicio empiece ya. Si desistes, te devolvemos lo que pagaste menos la parte proporcional al tiempo que ya has usado el servicio.
Puedes desistir de dos formas:
- Con el botón «Desistir del contrato aquí» (en inglés, «Withdraw from contract here») de la página de tu cuenta.
- Escribiendo a [email protected].
Te devolvemos el importe en un máximo de 14 días, por el mismo medio de pago que usaste.
Puedes usar este formulario, aunque no es obligatorio:
A la atención del Soporte de Grappl, [email protected].
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del servicio Grappl.
Contratado el: …
Nombre del consumidor: …
Domicilio del consumidor: …
Número de cuenta (solo los 4 últimos dígitos): …
Fecha: …
7. Garantía y responsabilidad
Estas condiciones no limitan los derechos que la ley te da como consumidor, incluidos los de conformidad de los servicios digitales. Fuera de eso, y en la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad se limita al importe que hayas pagado en los últimos 12 meses. Este límite no se aplica en caso de dolo ni de negligencia grave.
8. Suspensión y baja
Podemos suspender tu cuenta si incumples el uso aceptable. Cuando sea posible, te avisamos antes por correo. Si dejamos de prestar el servicio, te devolvemos la parte que no hayas usado.
9. Cambios en las condiciones
Si cambiamos estas condiciones, te avisamos con 30 días de antelación por correo o en la página de tu cuenta. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar.
10. Reclamaciones
Escribe a [email protected] y te respondemos en un máximo de un mes. También puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a la junta arbitral de consumo.
11. Ley y tribunales
Se aplica la ley española. Si eres consumidor, son competentes los tribunales de tu domicilio, y no pierdes la protección que te da la ley del país de la UE donde resides.